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訪問介護
訪問介護とは、ホームヘルパーがご自宅に訪問し、介護や日常生活上のお世話を行うサービスです。 ホームヘルパーなどのスタッフが、ご自宅を訪問して必要なサービスを行います。 食事や排せつなどの介助を行う「身体介護」、調理や掃除などを行う「生活援助」をはじめ、ご自宅での生活をサポートをいたします
身体介護サービス
食事や排泄、入浴や身だしなみ、着替えや歩行などの介助が必要な方へのサービスです。
たとえば次のようなサービスです。
・食事の介助・排泄の介助
・入浴（清拭）の介助
・衣類着脱の介助
・体位変換
・移動介助（通院同行・買物同行）
・洗髪の介助・身体整容
・洗面、口腔ケア・服薬介助等
生活援助サービス
ホームヘルパーがご利用者さまに代わって調理や掃除、洗濯など、 日常生活に必要な家事を代行する介護です。 たとえば次のようなサービスです。
・食事の支度
・買い物、薬の受取り
・掃除、洗濯
・衣類の補修
・ベッドメイク等
介護職員等処遇改善加算
当事業所では、介護職員の処遇改善を図るため、以下の加算の算定を行っております。（令和6年度）
・介護職員処遇改善加算Ⅱ
処遇改善に関する、賃金改善以外の取り組みは、以下の通りです
職場環境要件
《入職促進に向けた取組》
法人や事業所の経営理念やケア方針・人材育成方針、その実現のための施策・仕組みなどの明確化
《資質の向上やキャリアアップに向けた支援》
働きながら介護福祉士取得を目指す者に対する実務者研修受講支援や、より専門性の高い介護技術を取得しようとする者に対する喀痰吸引、認知症ケア、サービス提供責任者研修、中堅職員に対するマネジメント研修の受講支援等
《両立支援・多様な働き方の推進》
有給休暇が取得しやすい環境の整備
《腰痛を含む心身の健康管理》
事故・トラブルへの対応マニュアル等の作成等の体制の整備
《生産性向上のための業務改善の取組》
業務手順書の作成や、記録・報告様式の工夫等による情報共有や作業負担の軽減
《やりがい・働きがいの醸成》
ミーティング等による職場内コミュニケーションの円滑化による個々の介護職員の気づきを踏まえた勤務環境やケア内容の改善
利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
【措置の概要】 １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置・相談及び苦情に関する常設の窓口を設置し、相談担当者を設けている。
連絡先： 電話 0120-58-6455 03-5889-6455 FAX 03-5889-6450
住 所 ： 東京都江戸川区南小岩七丁目 40番 29号 レジデンス幸 103
担当者： 奥村 由美子
2 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
・管理者は速やかに訪問介護員に事情の確認を行う。
・相談担当者は、状況を把握した上で問題の原因対応について管理者・従業員と共に、検討を行い利用者の意見・主張を最大限に尊重した上で、時下の対応を決定する。
・対応内容に基づき、必要に応じて関係者への連絡調整を行うと共に、必ず利用者へ対応内容等の結果報告を行う。(時間を要する場合はその旨を利用者へ伝え、進捗状況を適宜に報告する。)
３ その他参考事項・問題の解決について、報告・連絡・相談の等の対応は、問題発生後速やかに行う。
・苦情などに対して、誠意をもって対応する。
・問題解決までの事象について記録し、再発を防ぐために役立てる。
お問い合わせ
電話番号： 0120-58-6455 FAX： 03-5889-6450
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